Para ejercer su derecho de retracto, debe realizar su solicitud mediante nuestra plataforma dentro del plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Tendra que llenar el formulario correspondiente a su solicitud. Una vez recibida la solicitud, le enviaremos un correo electrónico informando el estado de su solicitud. Si el requerimiento fue aceptado, se enviará un segundo email con las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto y el reembolso correspondiente. Tenga en cuenta que el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Los costos de devolución son de total responsabilidad del cliente. 

Todos nuestros clientes tienen un plazo hasta 10 días hábiles, a partir de la fecha en que recibió el producto, para realizar la devolución. Durante este tiempo, puedes solicitar el reembolso o cambio del artículo, siempre y cuando el producto esté en las mismas condiciones en que fue recepcionado, sin usar, y en su embalaje original. Para iniciar el proceso de devolución, debe realizar una solicitud en nuestra plataforma y le proporcionaremos las instrucciones necesarias. Algunos productos pueden tener condiciones especiales de devolución, por lo que le recomendamos revisar nuestras políticas completas antes de hacer la solicitud.

Los productos elegibles para devolución deben estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original. Esto incluye productos no perecederos, no personalizados y que no pertenezcan a categorías de bienes exentos por razones de higiene. No aceptamos devoluciones de productos dañados por uso, mal uso o intervenidos por terceros, que no cumplan con las condiciones mínimas establecidas en nuestras políticas de devoluciones. Si tiene alguna duda sobre un artículo en particular, por favor, contactese a nuestro Servicio de Atención al Cliente para más detalles.

Los costos asociados con la devolución pueden variar según el motivo y el tipo de producto. Si la devolución se debe a un error nuestro, cubriremos todos los gastos. Si el cliente indica que el producto tiene un defecto de fábrica, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, hasta que nuestro Servicio Técnico resuelva lo contrario; en ese caso, procederemos a reembolsar dicho costo incurrido. Sin embargo, si desea devolver un producto por razones personales, como cambio de opinión, los costos de envío de la devolución serán asumidos en su totalidad por el cliente. Le recomendamos que pueda gestionar su solicitud mediante nuestra plataforma para obtener detalles específicos sobre los gastos de devolución y recibir las instrucciones necesarias para proceder.

El reembolso se efectúa utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. Una vez que nuestra área técnica haya recepcionado y verificado el estado del producto devuelto, se le enviará un correo electrónico informando si fue aprobado o rechazado, dependiendo de si cumple con los términos y condiciones para la devolución y reembolso. Sí se aprueba la devolución, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del canal de pago utilizado. Lo notificaremos mediante correo electrónico cuando el reembolso haya sido gestionado.  IMPORTANTE: Dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago, puede tardar algunos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta bancaria. Si tiene alguna pregunta sobre el proceso, nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible para ayudar.  

Si el plazo de 10 días hábiles para ejercer el derecho de retracto ha expirado, lamentablemente no podremos aceptar la devolución bajo esta política.